La campagne
La campagne viene de un microservicio de Alaïs-Studio, el que envía los correos. La idea de la casa es fabricar productos que se usan primero en interno y que se comercializan después, una vez demostrada su utilidad.
Me parecía una pena dejar ese microservicio limitado a los correos de autenticación y a los de los programas auxiliares. Primero le añadí una interfaz para componer las plantillas de correo, y luego me pregunté cómo aportarle un valor añadido real.
Retomé la única noción de marketing que conocía, el calendario de fechas comerciales recurrentes, y la convertí en el corazón del programa: más de 80 fechas recalculadas cada año, situadas en un calendario donde cada uno añade sus campañas y sus propias fechas. El microservicio se convirtió así en una herramienta de envío transaccional tanto como de envío masivo para marketing.
Los contenidos se componen en un editor por bloques, el mismo para el correo y para las redes sociales: título, texto, imagen, botón, separador. Se arrastra un bloque, se cambia un color, se previsualiza, sin una línea de código, y una campaña sale de una vez hacia los contactos y hacia las cuentas conectadas de Instagram, Facebook, LinkedIn o TikTok.
Después llegaron los añadidos funcionales: el enlace con las redes sociales y los alias de correo. Esos alias respondían a la necesidad de un cliente, un marketplace que quería anonimizar las direcciones de sus compradores y vendedores dejándoles a la vez comunicarse fuera de la plataforma. Los mensajes van a un alias, yo los intercepto, guardo la conversación en un chat dedicado del marketplace y envío después un nuevo correo al otro destinatario.
El resto de la comunicación vino solo: automatizaciones activadas por evento, plazo o condición, contactos y segmentos sincronizados entre dominios, puntuación de compromiso por contacto, formularios de captación, analítica en directo de aperturas, clics y conversiones, y registros de actividad completos.
De un microservicio de envío de correo
Al principio, el servicio solo enviaba los correos de autenticación y los de los programas auxiliares de Alaïs-Studio.
Como todas nuestras herramientas internas, estaba destinado a convertirse en producto: le añadí una interfaz para componer las plantillas de correo y empezó a vivir por sí mismo.
El calendario recurrente como valor añadido
Quedaba por encontrar lo que marcaría la diferencia. Tomé la única noción de marketing que conocía, el calendario de fechas recurrentes, y construí el programa a su alrededor.
Más de 80 fechas comerciales se calculan automáticamente cada año, del Black Friday al Cyber Monday, la Navidad, las rebajas, el Día de la Madre, la vuelta al cole o Halloween. Cada una se activa, se ignora o se completa con una fecha propia.
Transaccional y envío masivo
La misma herramienta sirve para ambos usos: las notificaciones activadas por una aplicación (registro, pedido, contraseña olvidada) mediante API REST o SMTP, con webhooks de estado, y las campañas de marketing enviadas de forma masiva.
Las plantillas son reutilizables y personalizadas por variables, la entregabilidad se supervisa y cada envío deja un registro completo.
El editor por bloques y las redes sociales
Dos lienzos, una sola lógica de bloques: título, texto, imagen, botón y separador sirven tanto para el correo como para las publicaciones sociales, con una vista previa fiel al envío.
Una campaña sale después hacia los contactos y hacia las cuentas conectadas de Instagram, Facebook, LinkedIn y TikTok, de inmediato o en la fecha prevista, con seguimiento visual en tiempo real.
Los alias de correo, para un marketplace
Un cliente con un marketplace quería anonimizar las direcciones de sus compradores y vendedores, sin impedirles comunicarse fuera de la plataforma.
Cada parte escribe por tanto a un alias. Intercepto el mensaje, guardo la conversación en el chat dedicado del marketplace y envío después un nuevo correo al otro destinatario: nadie ve la dirección real del otro y el intercambio queda registrado en la plataforma.